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QUESTIONS/RÉPONSES

Tout savoir sur le service Expédié par The Tropic Market©

QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISON OFFERT SUR THE TROPIC MARKET®?

Lors de la validation de sa commande, le client a le choix entre deux modes de livraisons : standard ou express. Il peut ensuite opter pour la livraison dans l’un des Drive by Trans’îles®, Point Retrait Colis® ou directement à domicile.

Tout au long de l’envoi des colis, le suivi du colis est disponible en temps réel en suivant ce lien : Suivi colis.

LE DRIVE BY TRANS'ÎLES®, C'EST QUOI ?

C’est l’option de livraison la plus rapide ! Nous offrons la possibilité de récupérer tous types de colis,  directement au sein de nos entrepôts prévus à cet effet, et sur chaque territoire desservi. L’avantage pour le client ? Pouvoir le récupérer au plus vite dès son déchargement, en profitant d’une localisation idéalement située, avec de nombreuses places de parking. C’est le choix idéal pour les colis volumineux, non livrés à domicile.

OÙ SE SITUENT VOS POINT RETRAIT COLIS® ?

Point Retrait Colis® est le premier réseau de livraison de proximité, créé sur-mesure pour les DOM-TOM. Nous disposons de 50 points de livraison, répartis stratégiquement sur les 4 territoires (Guadeloupe, Martinique, Guyane et à La Réunion). Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter le site www.pointretraitcolis.com.

COMMENT SE PASSE LA LIVRAISON À DOMICILE ?

La livraison à domicile est assurée sur tous les territoires et pour tous types de produits. Pour les colis volumineux de plus de 30kg, la livraison s’effectuera sur rendez-vous. En cas d’absence du client, il sera conservé au Drive by Trans’îles®. Pour les colis de moins de 30kg, en cas d’absence du client, le colis sera conservé et mis à disposition pendant 14 jours dans le Point Retrait Colis®. Le client sera averti par un avis de passage et un email.

Y A-T-IL DES PRÉCAUTIONS À PRENDRE CONCERNANT L'EMBALLAGE ?

Afin d’assurer une livraison impeccable à nos clients du début à la fin du processus d’envoi, nous vous conseillons d’emballer le colis avec le plus de soin possible. Nous effectuons une vérification visuelle lors de la réception de vos commandes dans nos centres de distribution, et nous nous réservons le soin de refuser les colis s’ils arrivent endommagés.

OÙ ENVOYER LE COLIS ?

L’adresse d’envoi du colis vous sera transmise automatiquement via votre espace vendeur, pendant votre processus de gestion des commandes. Les possibilités sont limitées et définies en fonction du choix fait par le client (livraison standard ou express). Nos méthodes vous garantissent simplicité et efficacité dans votre organisation quotidienne.

QUE SE PASSE-T-IL SI L'ARTICLE EST DÉFECTUEUX OU NON CONFORME ?

En cas d’article défectueux ou non conforme signalé par le client, vous pouvez lancer une procédure de demande de retour. Le client pourra déposer son colis dans le Point Retrait Colis® ou le Drive by Trans’îles® le plus proche. En cas d’article volumineux, nous organisons un enlèvement à domicile sur rendez-vous.

En cas de réclamations répétées et afin de limiter les abus, nous nous réservons le droit de suspendre votre compte vendeur afin d’examiner les causes des demandes clients.

OÙ SONT STOCKÉS MES ARTICLES AVANT D'ÊTRE LIVRÉS ?

Des réception, les colis sont triés et envoyés vers le centre de distribution de destination.

Tout au long du processus d’envoi de vos commandes, le suivi du colis est disponible en temps réel en suivant ce lien : Suivi colis.

COMMENT SE PASSE LE SUIVI ?

Vous pouvez suivre la livraison de vos commandes via le site en suivant ce lien : Suivi colis.

Tout au long du processus d’envoi, vous (et le client) êtes également informés, par mails envoyés en temps réel, des différentes étapes de livraison des commandes.

QUE DOIS-JE FAIRE APRÈS AVOIR REÇU UNE COMMANDE ?

Après validation de la commande, vous avez entre 48H et 72H pour nous faire parvenir le colis dans l’un de nos centres de distribution situé en France métropolitaine (l’adresse du centre sera directement indiqué dans le champ prévu, accessible dans la commande depuis votre espace vendeur). Vous devez impérativement intégrer le numéro de suivi de colis dans votre back-office.

Ce numéro reste inchangé jusqu’à la fin ! Et pour encore plus de facilité, nous avons choisi de le conserver pour la gestion des retours.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Nous proposons deux types de livraison au client. La livraison standard impose un délai allant de 17 à 35 jours pour la Guadeloupe, la Guyane et la Martinique, et de 31 à 43 jours pour La Réunion. Il faut ajouter 1 jour supplémentaire pour une livraison en Point Retrait Colis®, et 2 jours pour une livraison à domicile.

La livraison Express s’effectue dans un délai compris entre 5 et 8 jours*.

*(selon le choix de livraison final choisi par le client : 48H pour une livraison à l’entrepôt, 72H pour une livraison en Point Retrait Colis® et 96H pour une livraison à domicile). Pour vos commandes comprenant des articles volumineux ou des quantités importantes d’articles, merci de prendre en compte un délai de préparation supplémentaire estimé entre 5 et 10 jours.

LE CLIENT N'EST PAS VENU RÉCUPÉRER SON COLIS, QUE SE PASSE-T-IL ?

Le colis vous est automatiquement et gratuitement retourné si le client n’a pas récupéré son colis dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Tout au long du trajet retour, vous pouvez suivre le colis en suivant ce lien : Suivi colis.

Pour faciliter la gestion de vos commandes, nous utilisons les mêmes numéros d’expédition générés à l’aller et au retour. L’objectif ? Faire avec beaucoup de facilité le lien entre les commandes et les expéditions.

COMMENT GÉRER UNE DEMANDE DE RETOUR ?

Notre procédure de retour est la même que celle habituellement pratiquée et ce malgré la distance géographique ! Vous gérez les réclamations, les litiges et les demandes de retour des clients directement via votre messagerie dédiée, sur votre espace vendeur. Vous tranchez, et si besoin, vous générez automatiquement et gratuitement l’étiquette de retour à transmettre au client.

Notre service client e-logistique est cependant à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes et vous accompagnez en cas de difficulté. Vous pouvez joindre le service client logistique au 0 974 595 497.

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